1月9日，長(zhǎng)葛市供電公司城東供電部網(wǎng)格管理員趙俊雷、楊志強(qiáng)到轄區(qū)內(nèi)金樾府小區(qū)，排查用電設(shè)備隱患,同時(shí)通過入戶走訪向小區(qū)居民宣傳網(wǎng)格服務(wù)電話，邀請(qǐng)居民進(jìn)入網(wǎng)格服務(wù)群，確保客戶“找到人、辦成事、很滿意”。
宣傳走訪過程中，長(zhǎng)葛市公司工作人員向居民詳細(xì)講解冬季安全用電、節(jié)約用電知識(shí)，并就用電業(yè)務(wù)、網(wǎng)格服務(wù)等供電服務(wù)需求進(jìn)行深入溝通，詢問客戶對(duì)網(wǎng)格服務(wù)的意見和建議，現(xiàn)場(chǎng)向客戶演示“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP線上交費(fèi)、用能查詢、業(yè)務(wù)辦理等做操流程，讓客戶足不出戶享受便捷服務(wù)。
長(zhǎng)葛市公司立足客戶視角，聚焦業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、用電咨詢、故障搶修等高頻業(yè)務(wù)，精細(xì)梳理和展示三級(jí)網(wǎng)格服務(wù)的職責(zé)界面和范圍，完善網(wǎng)格業(yè)務(wù)模型，落實(shí)一級(jí)網(wǎng)格統(tǒng)籌、二級(jí)網(wǎng)格落責(zé)、三級(jí)網(wǎng)格服務(wù)體系，推動(dòng)網(wǎng)格主動(dòng)服務(wù)模式落地。督促臺(tái)區(qū)經(jīng)理分別建立居民用戶和企業(yè)用戶網(wǎng)格服務(wù)群，全面了解掌握客戶需求，及時(shí)發(fā)布停送電、新型能源服務(wù)等信息，與轄區(qū)內(nèi)社區(qū)、村鎮(zhèn)網(wǎng)格員建立常態(tài)化聯(lián)系制度，從橫向、縱向兩個(gè)維度實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格協(xié)同，推進(jìn)臺(tái)區(qū)與網(wǎng)格共建共治共享，切實(shí)保障“人在網(wǎng)格管、事在網(wǎng)格辦”。
在此基礎(chǔ)上，該公司加大網(wǎng)格服務(wù)“宣傳聯(lián)動(dòng)”走訪力度，將160名臺(tái)區(qū)經(jīng)理的網(wǎng)格服務(wù)工作號(hào)制作成服務(wù)卡廣泛張貼，有效提升廣大用電客戶對(duì)供電網(wǎng)格化服務(wù)渠道的知曉度、認(rèn)可度和參與度均，不斷提升客戶用電滿意度與獲得感。(呂麗芳 高錚)
來源：國網(wǎng)長(zhǎng)葛供電公司
評(píng)論