讓數據成為服務客戶的“金礦”——記吉林白山供電公司營銷集約管控中心業(yè)務質量監(jiān)督與數據分析兼質量管控班班長賈春賀

　　賈春賀，黨的二十大代表，全國勞動模范，吉林白山供電公司營銷集約管控中心業(yè)務質量監(jiān)督與數據分析兼質量管控班班長。她深耕電力數據監(jiān)控分析，用數據為客戶提供了諸多有價值的服務。賈春賀先后獲得全國勞動模范、中央企業(yè)優(yōu)秀共產黨員、全國巾幗建功標兵等榮譽稱號。在國網楷模評選中，國家電網有限公司黨組對賈春賀予以表揚。

　　“板石礦業(yè)集團調整了5處接線方式、1處相序錯誤，月線損降下來了……”4月18日，吉林白山供電公司營銷集約管控中心業(yè)務質量監(jiān)督與數據分析兼質量管控班班長賈春賀接到了計量中心同事呂明亮的電話。月初，賈春賀通過與創(chuàng)新工作室成員共同研發(fā)的“重點用戶功率監(jiān)測”程序發(fā)現白山板石礦業(yè)集團公司的功率因數偏低，立刻同計量專業(yè)人員到現場查看情況，并為企業(yè)提供了解決方案。

　　賈春賀先后在綜合業(yè)務崗位和營銷數據稽查崗位工作了14年，她始終堅持“在哪個崗位上都要盡最大努力干到最好”的信條，逐漸成長為營銷稽查方面的專家。

　　悉心鉆研 腳踏實地解難題

　　2009年，剛大學畢業(yè)的賈春賀來到白山供電公司泉陽供電所，成為一名收費員。那時，泉陽供電所剛成立不久，位置背靠原始森林，條件相對艱苦。她和兩名同事住在不足20平方米的平房里。到了晚上，風吹過森林，發(fā)出沙沙的聲響，讓山區(qū)的夜晚顯得更加寂靜。

　　雖然環(huán)境艱苦，但賈春賀堅信人對環(huán)境有極強的適應性。她經常冒著嚴寒，跟著老師傅去現場搶修，抓住一切機會提升自己。晚上回到宿舍后，她披著棉被一遍遍啃專業(yè)書、畫設備接線圖。慢慢地，賈春賀適應了環(huán)境，業(yè)務能力也快速提升。一次，所里一位同事在接電動機時忘接了一根線，一合上空氣開關就跳閘，急得直撓頭。賈春賀在旁邊指著電動機接線柱，提醒他接上導線，問題立刻解決了。從那以后，供電所的同事工作上有什么疑難問題都喜歡找她研究。

　　2011年深冬，所里臺區(qū)分卡不清晰，經常發(fā)生串戶和接線錯誤，賈春賀主動向班組申請參加臺區(qū)分卡工作。她和同事們在零下30攝氏度的低溫里，走遍所有臺區(qū)，重新編制了臺區(qū)分卡。賈春賀還總結出“一看、二停、三對比”的工作方法，解決了593個臺區(qū)分卡問題，提高了抄表工作效率。“在泉陽供電所工作的那段時間鍛煉了我的意志，讓我今后無論面對什么樣的難題，都不會打退堂鼓。”賈春賀說。

　　用心傳承 以練促學強本領

　　2012年，賈春賀考上東北電力大學在職研究生。同年，白山供電公司稽查監(jiān)控中心成立，她被選調至該中心做數據稽查員。

　　面對復雜的大數據，賈春賀在泉陽供電所采集數據時打下的扎實業(yè)務基礎也開始發(fā)揮作用。“挖掘數據價值，讓數據發(fā)揮更大作用，首先就要知道這些數據從哪來，每個數據代表和意味著什么，它的背后是哪些工作流程、哪一個工作環(huán)節(jié)節(jié)點。”賈春賀對自己班組的工作內容有著清晰的認識。

　　班組每個人每天需要在營銷稽查監(jiān)控平臺上對照262項規(guī)則瀏覽并篩查800多條數據，要想快速判斷每條數據是否合規(guī)，就必須了解營銷系統(tǒng)的所有工作流程。為了讓班組每個成員都能知其然，并知其所以然，賈春賀自己當起了講師。她每天帶著大家集體學習，組織每個人把當天遇到的問題提出來，互相解答，直到所有人都弄懂弄通。

　　一次，一位客戶多次辦理暫停和恢復用電業(yè)務。本來只需要應用營銷系統(tǒng)自動計算出應退補或補交電費的金額即可，但為讓班組成員對這個容易出現異常的業(yè)務印象深刻，賈春賀帶著大家埋頭計算了2個多小時，在A4紙上密密麻麻寫了7頁。當計算結果和營銷系統(tǒng)顯示一致時，計算時還有些急躁的幾名同事像孩子似地歡呼起來。

　　“這樣的實際演算提升了我們的計算能力，現在我只需要掃一眼就能判斷數據對不對。”班組成員修莉說。

　　為了讓班組成員們更好地了解異常數據整改全過程，賈春賀經常帶領班組成員跟隨客戶經理去現場查找采集終端上傳的數據與客戶實際用電情況不符的原因。他們一戶一戶地核對表計，在現場分析問題，向客戶經理提出整改意見。這種實地考察的方式讓班組每個成員都養(yǎng)成了一絲不茍的工作習慣。

　　潛心挖掘 用數據創(chuàng)造價值

　　要做好營銷業(yè)務質量監(jiān)督和數據分析工作，獲得精準、翔實的數據是第一步，還要把這些數據用起來，讓它們發(fā)揮作用。賈春賀整天與營銷數據打交道，她想得最多的就是如何挖掘數據的價值，提供更準確、更有參考性的信息，讓數據成為服務客戶生產經營工作的“金礦”。

　　2018年，賈春賀成為營銷集約管控中心業(yè)務質量監(jiān)督與數據分析兼質量管控班班長。2020年6月，白山供電公司成立了賈春賀勞模創(chuàng)新工作室。為了發(fā)動更多同事共同挖掘數據服務這座“金礦”，幾年來，賈春賀帶領工作室成員完成技術攻關27項，研發(fā)出多項創(chuàng)新成果，獲得國家發(fā)明專利授權1項、國家實用新型專利授權3項。2023年，該工作室組建的數據服務小組總結出了快速精準發(fā)現營銷異常數據的“多系統(tǒng)信息數據融合比對法”。截至2023年年底，該小組累計發(fā)現營銷異常數據36條，整改數據1000余條，為白山市100余家中小企業(yè)挽回經濟損失共13.5萬元。

　　近年來，白山市將旅游業(yè)和醫(yī)藥行業(yè)作為重點發(fā)展產業(yè)。作為電力大數據業(yè)務技術人員，賈春賀通過分析研究旅游、醫(yī)藥企業(yè)的用電負荷特性和用電行為習慣，先后為長白山萬達國際旅游度假區(qū)、長白山藥業(yè)集團股份有限公司等多家企業(yè)提供了用電建議和節(jié)能方案。2022年，賈春賀通過電力數據分析形成了“電力看白山旅游”“電力看白山醫(yī)藥”兩份分析報告，為政府決策提供了數據參考。

　　2023年，賈春賀的電力數據分析幫助中國綠發(fā)集團長白山華美勝地度假區(qū)采用“供(附近水力發(fā)電廠直供)交(綠電交易)互補”的方式，實現度假區(qū)全年365天全部使用綠電。同年10月，該度假區(qū)成為國內首個獲批認證的“卓越級”凈零碳園區(qū)。（趙洪濤）