隴電工匠沈明學(xué)：服務(wù)客戶無捷徑 挖掘需求謀創(chuàng)新

　　工作亮點(diǎn)：先后從事抄表收費(fèi)、用電檢查、計量采集、線損管理等工作，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn);相關(guān)創(chuàng)新成果得到推廣應(yīng)用;擔(dān)任服務(wù)班班長期間，豐富業(yè)務(wù)培訓(xùn)形式、對“癥”治理線損，帶動班組成員提升工作水平。

沈明學(xué)巡檢供電設(shè)備。

　　沈明學(xué)扎根營銷工作一線12年，從供電所班員成長為所長，又成為如今的蘭州供電公司紅古供電分公司營業(yè)業(yè)務(wù)技術(shù)專責(zé)。他以客戶需求為導(dǎo)向，以客戶滿意為目標(biāo)，不斷思考提升供電服務(wù)工作質(zhì)效的方法并參與創(chuàng)新實(shí)踐，先后獲得甘肅省技術(shù)標(biāo)兵、國網(wǎng)甘肅省電力公司“隴電工匠”等榮譽(yù)，并在2023年國家電網(wǎng)有限公司第九屆供電“服務(wù)之星”勞動競賽中獲得供電“優(yōu)秀服務(wù)之星”稱號。

　　做好客戶的“電管家”

　　“已經(jīng)過了春分節(jié)氣，大棚里溫度高、濕度大，要注意檢查漏電保護(hù)器和線路，有什么用電問題隨時跟我們聯(lián)系。”3月22日，沈明學(xué)和同事來到蘭州市紅古區(qū)花莊鎮(zhèn)柳家村的蔬菜大棚，幫助客戶檢查用電設(shè)備，并講解安全用電注意事項(xiàng)。

　　入職后，沈明學(xué)先后在蘭州供電公司紅古供電分公司的窯街、花莊供電所工作，服務(wù)客戶是他的主要工作內(nèi)容。“客戶的用電需求不分節(jié)假日，在供電所工作幾乎要365天零距離面對客戶。我覺得服務(wù)客戶沒有什么捷徑，除了嚴(yán)格要求自己，還需要不斷細(xì)化服務(wù)方式。”沈明學(xué)說。

　　近期，隨著春耕春灌工作的全面鋪開，紅古區(qū)客戶的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電需求也增大了。當(dāng)?shù)卮迕翊蠖喾N植蔬菜，電氣化大棚的面積較大。針對這一實(shí)際，沈明學(xué)和同事加大對大棚線路和設(shè)備的檢查力度，同時加強(qiáng)與各村村委會的溝通，確保及時掌握客戶用電需求，提供個性化服務(wù)。

　　沈明學(xué)根據(jù)長期在供電所工作積累的經(jīng)驗(yàn)，細(xì)致劃分不同季節(jié)客戶的主要用電需求，有針對性地開展供電服務(wù)，做好客戶的“電管家”。平日里，他還會為居民客戶提供一些延伸服務(wù)。

　　針對企業(yè)客戶，沈明學(xué)則深化網(wǎng)格化服務(wù)，帶領(lǐng)員工常態(tài)化上門協(xié)助企業(yè)檢查用電設(shè)施，并結(jié)合客戶用電情況制訂隱患整改計劃，開展供電質(zhì)量綜合評估等工作，解決企業(yè)各類用電問題。一次次細(xì)心、耐心的服務(wù)，讓沈明學(xué)贏得了客戶的認(rèn)可和信任。他于2018年獲得蘭州供電公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)個人稱號。

　　立足崗位開展創(chuàng)新

　　2016年，沈明學(xué)在花莊供電所擔(dān)任副所長。那段時間，他經(jīng)常收到客戶的電能表報修工單。在多次處理客戶電能表故障后，他發(fā)現(xiàn)這類問題多是由計量箱破損、接線不規(guī)范造成的。

　　“電能表是記錄客戶用電情況的重要設(shè)備，若出現(xiàn)故障不僅影響客戶用電，也極有可能給客戶造成損失。”沈明學(xué)說。針對這類問題，他帶頭成立攻關(guān)小組，開展“降低運(yùn)行單相電能表故障率”課題研究，從改進(jìn)電能表接線工藝等方面入手，提升計量裝置運(yùn)行水平。后來，該課題的相關(guān)研究成果在紅古區(qū)推廣應(yīng)用，幫助供電員工完成2萬余塊電能表接線檢查及工藝改進(jìn)，大幅減少了客戶計量裝置故障的報修工單量。

　　此外，沈明學(xué)還發(fā)現(xiàn)供電員工在檢查臺區(qū)低壓電流互感器時，每次都需要拆開低壓電流互感器套箱，再將低壓側(cè)至低壓刀閘的導(dǎo)線全部拆開，既影響工作效率，也存在一定的安全風(fēng)險。經(jīng)過研究、對比，他和同事改進(jìn)了傳統(tǒng)低壓電流互感器箱，還在此基礎(chǔ)上開展“一種新型可拆卸式低壓電流互感器箱”成果研究。該成果在箱體上設(shè)置可拆卸的透明擋板，省去了供電員工檢查時拆裝電流互感器箱的步驟，讓供電員工能夠直觀檢查箱內(nèi)電流互感器狀況，簡化了作業(yè)流程。這項(xiàng)成果于2020年獲得國家實(shí)用新型發(fā)明專利授權(quán)。

　　沈明學(xué)認(rèn)為，“創(chuàng)新不能只憑想象，要立足崗位、來自實(shí)踐、用于生產(chǎn)。”參加工作以來，他參與了多項(xiàng)創(chuàng)新課題，其中有4項(xiàng)被評為國家電網(wǎng)有限公司優(yōu)秀成果，3項(xiàng)被評為國網(wǎng)甘肅電力優(yōu)秀成果。

　　提升業(yè)務(wù)規(guī)范化水平

　　隨著工作經(jīng)驗(yàn)的積累，沈明學(xué)開始承擔(dān)更多責(zé)任。在2019年6月成為紅古供電服務(wù)中心供電服務(wù)三班班長后，他利用班前會、班后會組織開展?fàn)I業(yè)廳微講堂，帶動員工共同學(xué)習(xí)，不斷提升員工的服務(wù)意識、規(guī)范服務(wù)行為，提升了班組的服務(wù)專業(yè)化水平。在擔(dān)任班長的一年多時間里，沈明學(xué)開展了裝表接電、錯接線分析、線損治理等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，累計培訓(xùn)200余人次。

　　在沈明學(xué)的帶動下，紅古供電服務(wù)中心供電服務(wù)三班的各項(xiàng)工作質(zhì)效有了大幅提升，其中，線損治理成效格外顯著。很長一段時間，該服務(wù)班供區(qū)內(nèi)的臺區(qū)線損治理成效并不理想。成為班長后，沈明學(xué)從基礎(chǔ)管理抓起，帶領(lǐng)服務(wù)班的8名員工針對各線損異常臺區(qū)制訂整改方案，逐步落實(shí)反竊查違、工程改造等治理手段，做到對“癥”治理。2020年6月，該服務(wù)班供區(qū)內(nèi)的臺區(qū)線損合格率達(dá)到100%。

　　2021年1月，沈明學(xué)開始擔(dān)任蘭州供電公司紅古供電分公司營業(yè)業(yè)務(wù)技術(shù)專責(zé)。他結(jié)合自己此前積累的線損管理知識，對臺區(qū)經(jīng)理開展技能培訓(xùn)，帶領(lǐng)大家通過拆分臺區(qū)、更換老舊計量裝置等措施，提升基層線損治理水平。他還對臺區(qū)線損治理過程中影響工作質(zhì)效的因素進(jìn)行分析梳理，編制《臺區(qū)線損治理工作指導(dǎo)細(xì)則》，幫助基層班組人員規(guī)范開展線損治理。

　　2022年7月份，沈明學(xué)牽頭負(fù)責(zé)的紅古區(qū)洪興農(nóng)產(chǎn)品銷售農(nóng)民專業(yè)合作社遠(yuǎn)程遙控停電和現(xiàn)場安全復(fù)電工作完成。蘭州供電公司在該合作社開展高壓客戶費(fèi)控現(xiàn)場摸排及改造工作試點(diǎn)。在他的組織下，供電員工先后完成紅古區(qū)405戶高壓客戶的現(xiàn)場摸排，并基于結(jié)果開展了費(fèi)控現(xiàn)場調(diào)試專項(xiàng)工作，累計完成235戶高壓客戶的費(fèi)控接線改造。

　　沈明學(xué)總結(jié)分析了高壓客戶費(fèi)控管理中的要點(diǎn)、難點(diǎn)，和同事編制完善了高壓客戶負(fù)荷控制標(biāo)準(zhǔn)化操作手冊。依托該操作手冊，蘭州供電公司有序開展高壓客戶費(fèi)控管理工作，為客戶交電費(fèi)提供便利。（李柳雅 張輝）