包頭供電局客服中心：你有困難來找我，我是黨員我?guī)湍?/h1>
中國電力網發(fā)布時間：2021-08-20 10:20:16
作者：靜波
中國電力網訊 8月的一天，包頭供電局客戶服務中心蒲公英志愿服務隊接到一條服務點單，包頭市水務局服務熱線的工作人員通過包頭供電局微信平臺新時代文明實踐中心發(fā)起企業(yè)文化觀摩的點單。在新時代文明實踐中心管理員審核派單后，蒲公英志愿服務隊接到企業(yè)文化服務項目的通知，安排對接水務局的負責人員，并安排服務調度和A級服務大廳做好接待準備。
參觀人員首先來到服務調度，聽取了工作人員的工作介紹，并對供電服務熱線和服務調度的服務標準、服務流程、工作質量考核辦法、管理標準等內容進行了詳細的了解。之后參觀了報裝A級大廳，聽取了便民服務區(qū)、自助服務區(qū)、線上報裝體驗區(qū)、業(yè)務辦理區(qū)、智慧家庭體驗區(qū)、微電網展示區(qū)和客服中心黨史學習教育園地這七大區(qū)塊的內容的講解。參觀人員對新時代文明實踐中心的運行模式非常感興趣，工作人員介紹到，包頭供電局以踐行“人民電業(yè)為人民”為宗旨，構建新時代文明實踐中心、實踐所、實踐點三級服務體系，通過微信新時代文明實踐服務平臺，設立“服務點單”“文明地圖”“團隊風采”“秀出文明”“服務展示”五大功能版塊，實行群眾點單、中心(所)派單、志愿服務隊接單、中心結單、群眾評單的閉環(huán)流程管理。
客服中心蒲公英志愿服務隊以“你有困難來找我，我是黨員我?guī)湍?rdquo;為服務主題，持續(xù)把服務延伸到客戶身邊，把黨史學習教育要求的“我為群眾辦實事”落到實處。在日常工作中鼓勵全體職工參與志愿活動，在全中心營造了“學習雷鋒、奉獻他人、提升自己”的濃郁氛圍，推動志愿服務活動的持續(xù)深入開展。我們的服務愿景是：讓我們的愛心志愿服務就像蒲公英一樣，風輕輕地吹起，將“關愛他人、關愛社會、關愛自然”的理念傳遞到鹿城各個角落。
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三十多位微信咨詢客戶，一百多條回復，服務調度值班員在接收95598工單同時，不斷地回復客戶，重復致歉，告知是突發(fā)故障，工作人員正在查找故障原因，暫時沒有具體送電時間，會一直關注故障處理進度，請客戶耐心等待。
為深入學習貫徹習近平總書記在慶祝中國共產黨成立100周年大會的重要講話精神,踐行“學黨史、悟思想、辦實事、開新局”重要指示,以昂揚姿態(tài)建黨一百周年,鼓勵青年職工勇?lián)姑?發(fā)揮青年“生力軍”作用,包頭供電局客服中心舉辦了“重溫紅色歷史 踐行青年擔當”主題道德講堂。
為慶祝中國共產黨成立100周年,扎實開展黨史學習教育,包頭供電局客服中心黨支部按照局黨委的要求啟動工作安排,將黨史學習教育貫穿2021年全年工作任務。
4月13日，包頭供電局客服中心職工代表前往大青山國家級自然保護區(qū)包頭段開展“義務植樹造林 共建美好家園”植樹護綠活動。
2021年是著力優(yōu)化營商環(huán)境之年，對于電力行業(yè)更是迎接挑戰(zhàn)克服困難之年。包頭供電局客戶服務中心作為客戶前期用電的窗口單位，深入分析自身優(yōu)勢和不足，復盤工作成效，針對與政府簽定意向協(xié)議的包頭52家重點企業(yè)成立大客戶專人小組，進行“一對一”走訪計劃。
2021年的新年鐘聲已經敲響,全國上下沉浸在節(jié)日的喜慶氣氛中。為保證包頭鹿城百姓春節(jié)安全、放心用電,包頭供電局客服中心按照局營銷處下發(fā)的春節(jié)假期客戶服務工作安排,在做好疫情防控措施的基礎上,24小時全天候堅守崗位,踐行“春節(jié)我在崗”敬業(yè)精神,確保電網安全穩(wěn)定運行,為市民過好安全年提供持續(xù)電力保障，圓滿完成春節(jié)保電工作。
書中自有顏如玉，書中自有黃金屋。為培養(yǎng)職工孜孜不倦的學習精神，豐富信息儲備、拓寬知識視野，11月5日，包頭供電局客服中心舉辦“書香客服 閱讀青春”讀書交流分享會。客服中心全體團員、青年職工參加了本次活動。
包頭供電局客服中心是受理客戶報裝用電的單位，檔案室已經存放了近二十年的客戶報裝資料,已經形成資料過多無法存放的局面。
包頭市趙家營城中村大暖改造已接近尾聲，三個供熱泵站的電力供應迫在眉睫。9月30日，在收到供電方案答復后，由于“十一”期間要加班施工，客戶多次致電包頭供電局客服中心咨詢箱變安裝事宜和注意事項。
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