遼寧鐵嶺供電公司細化服務舉措提升客戶用電獲得感

　　4月28日，遼寧鐵嶺供電公司客戶經(jīng)理尹子豪來到位于鐵嶺鐵南經(jīng)濟開發(fā)區(qū)腰堡工業(yè)園的遼寧立成鑄鐵有限公司，幫助企業(yè)排查自有產(chǎn)權配電箱、備用電源等的運行情況，并查看了廠房內(nèi)設備的接線方式，為企業(yè)提供安全用電指導建議，了解企業(yè)明年新建廠區(qū)的用電需求。近期，鐵嶺供電公司安排客戶經(jīng)理在該開發(fā)區(qū)開展供電服務進企業(yè)活動，幫助企業(yè)排查用電安全隱患，保障企業(yè)生產(chǎn)用電安全可靠。

　　鐵嶺鐵南經(jīng)濟開發(fā)區(qū)成立于2006年，包括懿路、腰堡、大康等工業(yè)園。近年來，開發(fā)區(qū)產(chǎn)業(yè)鏈條不斷優(yōu)化，集群效應凸顯，形成了專用車及零部件制造、農(nóng)產(chǎn)品深加工、新型建材等主導產(chǎn)業(yè)，有超過200家企業(yè)入駐。

　　鐵嶺供電公司把服務鐵嶺鐵南經(jīng)濟開發(fā)區(qū)企業(yè)可靠用電作為服務地方經(jīng)濟發(fā)展的著力點，通過主動對接企業(yè)客戶需求，推行客戶屬地化服務管理模式，實施重點項目“1+N”服務機制等舉措，為企業(yè)提供針對性服務，不斷提升企業(yè)用電獲得感和滿意度。

　　業(yè)務辦理屬地化 客戶辦電更省時

　　“用電業(yè)務屬地化辦理給我們提供了不少便利。”2月10日，鐵嶺五星密封研究所有限公司總經(jīng)理孫瑩對前來開展專項用電檢查的鐵嶺開發(fā)區(qū)供電公司腰堡供電所所長孫鐵民說。

　　五星密封公司是一家從事密封產(chǎn)品設計開發(fā)、生產(chǎn)與服務的國家高新技術企業(yè)。2022年5月20日，孫鐵民到企業(yè)幫忙檢查用電設備運行情況時，了解到該企業(yè)計劃新建生產(chǎn)線，希望將現(xiàn)有的160千伏安變壓器增容至660千伏安。

　　“現(xiàn)在供電所就可以受理增容業(yè)務。您準備好相關材料，我明天為您上門辦理。”孫鐵民向孫瑩介紹了鐵嶺供電公司新推出的客戶屬地化服務管理模式，并列出所需材料清單。

　　次日，孫鐵民現(xiàn)場指導孫瑩通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP提交了增容申請。隨后，鐵嶺供電公司客戶服務中心客戶經(jīng)理尹子豪會同運檢、營銷專業(yè)及屬地供電公司同事聯(lián)合勘查了現(xiàn)場并快速制訂供電方案。2022年7月5日，五星密封公司新生產(chǎn)線通電。

　　鐵嶺鐵南經(jīng)濟開發(fā)區(qū)由鐵嶺開發(fā)區(qū)供電公司與鐵嶺縣供電公司共同提供供電服務。該開發(fā)區(qū)產(chǎn)業(yè)項目多、用電業(yè)務種類多。為了讓客戶“少跑路、快用電”，鐵嶺供電公司在開發(fā)區(qū)設置了便民服務站，并陸續(xù)將高壓企業(yè)客戶服務工作轉交給屬地供電公司，為企業(yè)提供用電業(yè)務申請屬地化辦理服務。鐵嶺供電公司還大力推廣業(yè)務線上辦理，增強客戶用電獲得感。

　　目前，鐵嶺供電公司已將開發(fā)區(qū)內(nèi)11個用電電壓66千伏的企業(yè)客戶的業(yè)務辦理工作轉交給屬地供電公司。業(yè)務轉交后，這些客戶新項目辦電時長減少1.5個工作日以上，服務到企響應速度提高2倍。

　　“1+N”服務 提升客戶獲得感

　　1月30日，鐵嶺供電公司客戶服務中心客戶經(jīng)理仲浩宇來到位于鐵嶺鐵南經(jīng)濟開發(fā)區(qū)腰堡工業(yè)園的遼寧永達有色鑄造有限公司回訪企業(yè)用電情況。該企業(yè)負責人孫瑀焓對仲浩宇說：“項目整體進度有客戶經(jīng)理盯著，業(yè)擴配套工程有項目專責，節(jié)能降耗方面有綜合能源服務專責，我現(xiàn)在什么心都不用操了。”

　　2021年，鐵嶺供電公司開始實施重點項目“1+N”服務機制。根據(jù)該機制，10千伏客戶由客戶經(jīng)理和配套電網(wǎng)項目專責、綜合能源服務專責共同提供服務，低壓客戶由客戶經(jīng)理和配套電網(wǎng)項目專責提供服務。服務內(nèi)容包含為客戶提供技術咨詢、能效提升方案等，讓客戶辦電更便捷、用電更省錢。

　　在具體的服務過程中，客戶經(jīng)理負責跟蹤客戶行政審批手續(xù)辦理進度和整體項目推進情況，實時更新并向供電公司相關部門推送項目儲備信息;項目專責根據(jù)客戶工程進度動態(tài)推進業(yè)擴項目儲備流程，提前啟動配套電網(wǎng)工程前期準備工作，并結合其他配電網(wǎng)建設項目同步實施配套電網(wǎng)工程;綜合能源服務專責提供現(xiàn)場指導企業(yè)調(diào)整峰谷用電比例和基本電費計收方式、幫助企業(yè)分析能效賬單等服務，助力企業(yè)降低成本。

　　“1+N”服務機制實施以來，鐵嶺供電公司累計為開發(fā)區(qū)重點項目提供54次“1+N”專屬服務，幫助超過30家企業(yè)選擇合理的基本電費計收方式、調(diào)整功率因數(shù)。

　　定制服務 保障企業(yè)發(fā)展用電

　　2022年11月初，鐵嶺萬達機械廠廠長馬懷玉接下了一筆價值2000萬元的訂單。由于廠區(qū)設備不能滿足生產(chǎn)需要，他決定購買新設備，再建兩個生產(chǎn)車間。馬懷玉聯(lián)系了鐵嶺縣供電公司駐鐵嶺鐵南經(jīng)濟開發(fā)區(qū)便民服務站客戶經(jīng)理于晟旻，表示訂單加工時間緊，需要快速為新生產(chǎn)車間通電。

　　于晟旻查詢相關資料后發(fā)現(xiàn)，該廠原來的供電線路——66千伏懿路變電所配出的10千伏水泥乙線剩余可用負載無法滿足企業(yè)新增用電需求，便立即向鐵嶺供電公司客戶服務中心班班長石剛匯報相關情況。鐵嶺供電公司研究決定為該廠開通辦電綠色通道，并安排多個專業(yè)部門的員工聯(lián)合勘查現(xiàn)場，為企業(yè)定制了由66千伏鐵新變電所配出的10千伏園區(qū)乙線轉帶10千伏水泥乙線部分負荷的供電方案。

　　今年1月16日，鐵嶺萬達機械廠兩個新建生產(chǎn)車間通電，并于2月22日投入使用。

　　此外，鐵嶺供電公司還安排專人加強與鐵嶺鐵南經(jīng)濟開發(fā)區(qū)管委會的溝通聯(lián)系，第一時間獲取招商引資信息，通過現(xiàn)場走訪、電話問詢等方式了解招商引資企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)展規(guī)劃等，結合區(qū)域配電網(wǎng)現(xiàn)狀提前規(guī)劃供電方案，為開發(fā)區(qū)企業(yè)入駐、生產(chǎn)提供可靠電力支撐。