為扎實推進十九大學習教育，深入貫徹落實優(yōu)質服務工作部署。國網河北省電力有限公司唐縣供電分公司以實干來優(yōu)化供電服務，在實干的過程中要更加注重供電服務工作的落細、落小、落實，不斷增強供電服務意識，提升供電服務質量。
一、精準服務解難題
唐縣供電公司啟動“對接百個企業(yè)、走訪千個社區(qū)、服務萬家居民”履責服務百千萬活動，進一步加強與客戶的聯(lián)系，傾聽客戶的訴求，廣泛聽取和征求客戶對電網建設、電力供應、優(yōu)質服務等方面的意見建議，即知即改，滿足客戶用電需求，努力提高服務意識、服務能力、服務效率。對接百個企業(yè)，走訪企業(yè)客戶，詳細了解重點企業(yè)、小微企業(yè)用電需求和困難，現(xiàn)場協(xié)調解決用電難題，并根據其生產經營狀況，為其量身編制科學用電方案，幫助企業(yè)科學用電、降本增效。走訪千個社區(qū)，精心“把脈”居民社區(qū)用電情況，仔細檢查配電變壓器、配電箱、電纜通道及進戶線安全狀況，對發(fā)現(xiàn)的安全風險和用電隱患，及時與物業(yè)管理人員溝通，提出具體的意見和建議，幫助落實整改，提高設備健康水平，保證居民可靠用電。服務萬家居民，上門服務居民客戶，提供專業(yè)的用電檢查和維護，發(fā)放各類安全用電宣傳畫冊和電力設施保護宣傳資料，現(xiàn)場為客戶解答安全用電、科學用電、節(jié)約用電常識，增強客戶的安全用電和自我保護意識。
二、特色服務惠“三農”
近年來，地方政府大力扶持農業(yè)發(fā)展，推廣大棚蔬菜種植，豐富城鎮(zhèn)居民菜籃子，增加農民收入。為確保供電區(qū)蔬菜大棚安全、可靠用電，唐縣供電公司主動對接，開展“一對一”人性化服務，把蔬菜大棚客戶的姓名、用電地址、聯(lián)系電話等客戶用電信息分類建檔，落實到人上門服務，幫助檢查線路，消除大棚用電安全隱患。針對蔬菜大棚用電，推出“馬上就辦”特色服務，為菜農開通“綠色通道”，組織人員現(xiàn)場勘察、測量負荷，簡化用電辦理手續(xù)，合理壓縮報裝流程時間，保證菜農用電無憂。在上門服務的同時，工作人員還認真聽取菜農對供電服務的意見和建議，在大棚顯著位置張貼安全用電提示貼，指導他們安全用電、科學用電、節(jié)約用電，提高菜農的安全用電意識。
三、窗口服務達“六零”
唐縣供電公司注重加強營業(yè)窗口服務管理，強化服務管理系統(tǒng)化、服務規(guī)范常態(tài)化、服務行為規(guī)范化、服務流程細節(jié)化，提高供電服務質量，規(guī)范供電服務行為，實現(xiàn)“優(yōu)質服務零距離、窗口服務零差錯、業(yè)擴報裝零超期、故障報修零超時、投訴舉報零越級、服務違規(guī)零容忍”等“六零”目標。營業(yè)窗口實施“一條龍”服務，將各服務環(huán)節(jié)集中在營業(yè)大廳一口對外辦公，實行用電業(yè)務代理制、客戶經理制、首問負責制、限時辦結制、定期回訪制等“五制”，規(guī)范程序，提高效率，方便客戶。量化服務指標，細化服務標準，優(yōu)化服務流程，規(guī)范服務行為。規(guī)范業(yè)擴流程，壓縮報裝時限，采取上門服務，主動與客戶對接，為客戶提供申報資料目錄，避免客戶往返，全面提速業(yè)擴報裝服務。
針對客戶業(yè)擴報裝時的“難點”、“痛點”、“堵點”問題，切實做到“細問需”、“精答疑”。諸如對客戶經常提的問題、辦理業(yè)務需要準備的材料清單以及基本操作流程，都整理出來打印成宣傳指導手冊，以及使用二維碼的方式裝訂成冊放在每個營業(yè)窗口，供客戶參考。一來可以提高窗口工作人員解釋相關業(yè)務的效率并方便客戶清楚理解，二來也避免了因大廳聲音嘈雜而導致的溝通誤解的引發(fā)的供用電爭端。
正是工作人員們善于總結發(fā)現(xiàn)，同時也樂于動手動腦的細心舉措，堅持從細節(jié)做起、從點滴做起，想客戶之所想、急客戶之所急，真正將供電服務工作落細、落小、落實。以“實干”提升供電服務質效。
