國網河北省電力有限公司唐縣供電分公司在《供電服務工作發(fā)展規(guī)劃》中提出，供電服務是轉變服務職能、建設服務型企業(yè)的應有之義，各單位要以全面推進供電服務體系建設為主線，著力推進供電服務業(yè)務標準建設、平臺建設等各項工作，按照該要求，結合實際工作，廣泛開展供電服務平臺標準化建設的探索與實踐。
一是功能區(qū)域標準化。根據客服大廳空間大小及客戶辦電需求，唐縣供電公司在客服大廳分別設置咨詢輔導區(qū)、服務引導臺、辦電服務區(qū)、自助辦電區(qū)和等候休息區(qū)六大區(qū)域，實現(xiàn)辦電資源效率最大化。
二是窗口設置標準化。根據供電服務規(guī)范及供電服務規(guī)程，唐縣供電公司客服大廳采用敞式服務，大廳內服務項目、工作流程都上墻公布，同時還配備一臺現(xiàn)代化的觸摸顯示屏，隨時供客戶查閱業(yè)務數(shù)據和服務內容。大廳內還細心地為客戶提供純凈水、雨傘、針線、老花鏡等便民用具。整個營業(yè)廳定為“無煙區(qū)”，制定了衛(wèi)生責任制度，設置了衛(wèi)生監(jiān)督員，為客戶營造了一個優(yōu)雅舒適的環(huán)境，有效滿足客戶的辦電需求。
三是辦電公開標準化。根據相關工作要求，唐縣供電公司將向客戶公告的辦電公開事項（包括收費項目及標準、處罰依據及標準、客戶權利與義務、客服大廳管理制度、辦公時間、監(jiān)督舉報電話、工作紀律和廉政規(guī)定、有關法律法規(guī)、重大涉電事項等）以各種形式進行對外公開，廣泛接受社會監(jiān)督。
四是服務內容標準化。依據涉電業(yè)務的要求和標準，唐縣供電公司制定客服大廳服務操作規(guī)程。編制印發(fā)《辦電服務指南》，按照業(yè)務類型單獨成冊，系統(tǒng)介紹客戶辦理涉電事項的內容、流程、所需資料等。根據統(tǒng)一規(guī)范后的客戶填報涉電文書，印制《客戶涉電文書填寫范本》，以范本的形式向客戶說明有關涉電表格等的填制方法和要求，擺放在自助辦電區(qū)易于客戶取閱的位置。
五是業(yè)務流程標準化。客服大廳加強各崗位之間以及與其他業(yè)務部門之間的溝通與協(xié)作，保證工作運轉協(xié)調高效。按照精簡、規(guī)范、高效的原則，統(tǒng)一客服大廳的業(yè)務流程，對客戶申請辦理涉電事項，屬即辦事項的，客服大廳前臺窗口人員當場辦結；屬涉電審批事項的，按照“窗口受理、后臺復核、內部傳遞、限時辦理、窗口出件"的程序規(guī)定辦理，切實提高工作效率。
六是管理制度標準化。按照關于構建供電服務體系的總體要求，唐縣供電公司結合實際工作，建立健全各項辦電服務制度，認真落實引導服務、首問責任、限時服務、延時服務、預約服務、提醒服務、綠色通道服務等服務制度和應急處理機制，建立健全客服大廳工作考核評價和監(jiān)督機制，做到日?？己伺c定期考核相結合，確保責任到人，措施到位，獎勤罰懶，獎優(yōu)罰劣。
