臨滄鳳慶供電局提升客戶服務管理水平

　　中國電力網訊 為提升客戶服務管理工作，今年來，臨滄鳳慶供電局針對客戶服務工作形勢，出臺多項措施辦法狠抓客戶服務管理工作，查找原因補齊供電服務短板，全面提升客戶服務滿意度。

　　鳳慶供電局改變工作作風，制定長效學習機制，不定期組織窗口人員、客戶經理及相關人員學習《中國南方電網公司供電服務承諾》《供電服務規(guī)范》，開展如何提升優(yōu)質服務大討論，對比標準找責任意識的差距，對比要求找工作質量的差距，對比同事找工作態(tài)度的差距，相互交流，取長補短。在各供電所內部開展自查自糾，并嚴格實行考核制度，對各供電所進行明察暗訪，對服務態(tài)度引起頻繁投訴的供電所進行重點檢查，一經檢查未對標服務，出現(xiàn)“不作為、作為慢”的情況，將實行問責考核制，因服務態(tài)度問題引起投訴的，經核實屬于人員責任造成的從嚴考核。

　　從加大網格化管理著手，以優(yōu)化電力營商環(huán)境為目標，秉承主動服務、超前服務的原則，堅持“見事、見人、見管理”，嚴查嚴控營銷服務類訴求管控，嚴格執(zhí)行首問負責制，建立有責投訴曝光平臺，不斷改善工作方式，提高“客戶服務滿意度人人有責”的意識，為客戶提供優(yōu)質、方便、快捷的供電服務，推動該局客戶服務管理工作再上一個新臺階。