優(yōu)質服務受肯定，表揚工單暖人心
發(fā)布時間： 2021-04-01 15:30:54 來源：中國電力網(wǎng) 作者：王菁
中國電力網(wǎng)訊 “感謝幸?？蛻舴罩行墓╇姞I業(yè)廳兩位工作人員王菁、王凱，工作態(tài)度熱情，業(yè)務熟練、處理及時，予以表揚。”
3月30日一大早，青山分局幸福站迎來第一位用戶董先生。董先生所居住的幸南20街坊剛剛完成2021年度老舊小區(qū)計量改造工程，由于尚未簽署用電協(xié)議，用戶無法手機繳費，于是前往幸福站。
用戶簽好協(xié)議后，一直面露難色，遲遲沒有離開。幸福站工作人員王菁捕捉到用戶情緒，主動詢問“請問您是不是有什么不理解的地方?只要是用電問題，我們都會全力幫您解決。”“我年紀大了，不太懂新安的電表怎么使用?原來都是根據(jù)抄表員給的小票交費，那我現(xiàn)在根據(jù)什么交費呀?”工作人員立即解釋道，“現(xiàn)在的智能費控表，是先交費后用電，需要您預存電費，電表上的金額如果小于10元，那么表屏就會常亮，就是提醒您余額不足了”客戶又詢問道“那是不是只能用我的手機才能繳費呀?”“只要您輸入正確客戶編號，核對好用電地址，無論誰的手機都可以完成網(wǎng)上繳費。”隨后，用戶又連續(xù)詢問諸如啟用透支電量等問題，幸福站工作人員都一一為其解答。
同時，幸福站王凱、王菁告知用戶以后再有疑問可以直接撥打站內電話，避免往返兩地。
“你們的服務真的非常到位，態(tài)度非常好，我都走到樓下了，又感覺需要對你們的工作表達肯定和感謝，所以又折回來了。”爾后，董先生通過95598服務平臺，再次表示對幸福站工作的認可和滿意。
“合抱之木，生于毫末;九層之臺，始于壘土。”服務工作不分大小，點滴之間知微見著，優(yōu)化營商環(huán)境，讓用戶感受到專業(yè)、親和、高效的優(yōu)質服務，是青山分局全體工作人員的宗旨和目標。
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