南方電網(wǎng)持續(xù)完善“我為群眾辦實事”制度機制

　　為民辦實事，解決人民群眾急難愁盼問題，是學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想主題教育的重要內(nèi)容。南方電網(wǎng)公司堅持走好新時代黨的群眾路線，積極開展“我為群眾辦實事”實踐活動，用一張清單把民生項目抓到底，堅持黨建工作與改革發(fā)展生產(chǎn)經(jīng)營深度融合，以基層、基礎(chǔ)、基本技能建設(shè)強化服務(wù)能力，不斷完善“把實事辦好，把好事辦實”的制度機制，常態(tài)化長效化解決群眾操心事煩心事揪心事。

　　一張清單：全力答好每道民生考題

　　“這‘樁’難事，沒想到就這么辦成了!”4月初，韶關(guān)市恒大城二期業(yè)主董瑩突然接到供電局的電話通知，“對方說可以在自家車位安裝充電樁電表了，特別驚喜。”

　　隨著新能源汽車的快速普及，私樁進舊小區(qū)的需求越來越大。但因為辦理安裝需要涉及多個管理主體，群眾往往難以辦下來。如何“加快居民小區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)等重點領(lǐng)域充電設(shè)施建設(shè)”，作為36個重點攻克的任務(wù)之一，被列入了南方電網(wǎng)公司“2023年‘我為群眾辦實事’重點民生項目清單表”。

　　“民有所呼，我有所應(yīng)，坐等新政策不是辦法，我們供電人要主動作為!”韶關(guān)城區(qū)供電局分管充電樁建設(shè)的副總經(jīng)理劉曉林，把清單中的這一項任務(wù)圈了出來，說干就干。

　　劉曉林帶著局里負責這項業(yè)務(wù)的黨員跑遍了武江區(qū)的小區(qū)物業(yè)方，又上門與各相關(guān)政府部門進行了十多次溝通，經(jīng)過多方摸查分析，終于把各方爭議的焦點和堵點對準了“物業(yè)出具同意書”和“消防安全”兩個關(guān)鍵問題。

　　“堵點”找到了，該如何把路徑打通?“我們以消防安全為突破口，與消防部門深入溝通，通過安裝消防球、干粉滅火器等措施解決消防安全問題。”業(yè)務(wù)經(jīng)理何俊杰介紹，經(jīng)過充分研究，供電局向武江區(qū)發(fā)展和改革局提供了充電樁進小區(qū)的一攬子解決方案。

　　武江區(qū)發(fā)展和改革局多次聽取了韶關(guān)城區(qū)供電局的相關(guān)建議，并組織住建、消防等政府部門以及物業(yè)公司開展調(diào)研，充分論證了消防安全問題和不需要物業(yè)出具同意書報裝的可行性，共同推進了通知的聯(lián)合印發(fā)。

　　“電話被‘打爆’了。文件下發(fā)當天下午，我就接了35個電話。”5月17日凌晨12點，記者在太陽城芙蓉灣小區(qū)地下停車場，見到了班組技術(shù)員李銘慧，她說，為配合客戶時間，所以晚上才上門確認表位。“最近一個多月來，一直處于緊張的忙碌狀態(tài)，大家都盼了太久。”

　　據(jù)了解，自2021年開展“我為群眾辦實事”實踐活動以來，南方電網(wǎng)公司連續(xù)3年聚焦堅決扛起電力保供政治責任、優(yōu)化完善現(xiàn)代供電服務(wù)體系、鞏固脫貧攻堅成果同鄉(xiāng)村振興有效銜接等方面，以任務(wù)清單形式，推動近百項民生工作全部解決。而隨著大興調(diào)查研究的深入開展，該公司近期還將增加出臺一批新任務(wù)，不斷滿足人民追求美好生活的能源電力需要。

　　兩相融合：書記帶頭當施工隊長

　　“師傅你好，我想申請安裝一塊新電表，接入使用‘南網(wǎng)電’!”

　　“您先請坐，我馬上給您辦理。”

　　在貴州畢節(jié)大方供電局黃泥塘供電服務(wù)點，干洗店老板趙祥滿臉笑容，向工作人員遞上了報裝申請。按照流程，預(yù)計在6個工作日內(nèi)，他就能用上“南網(wǎng)電”。“店里的穩(wěn)壓器、發(fā)電機、舊電閘都可以‘下崗’啦!”

　　原來，在上世紀80年代，大方縣黃泥塘鎮(zhèn)等地依托當時國家對小水電發(fā)展的扶持、優(yōu)惠政策，建設(shè)了獨立供電區(qū)域，初步解決了8000多戶人家“用上電”的問題。但隨著鞏固和拓展脫貧攻堅成果、全面推進鄉(xiāng)村振興，獨立電網(wǎng)的供電能力，顯然無法勝任群眾生產(chǎn)生活的新需求。

　　“早在2021年，大方縣獨立供電區(qū)域電網(wǎng)建設(shè)納入‘十四五’電網(wǎng)規(guī)劃工作，規(guī)劃投資1.54億元，分三期完成所有項目的建設(shè)工作。”畢節(jié)供電局黨委書記、副總經(jīng)理羅永源介紹，截至今年3月，一期項目建設(shè)已全部完成，為獨立供電區(qū)域內(nèi)3000多戶群眾供上了“南網(wǎng)電”，占比超37%。二期項目建設(shè)也在4月24日全面啟動。

　　4月30日下午，當記者隨供電人員走進黃泥塘鎮(zhèn)甘棠社區(qū)村寨時，村民們自發(fā)聚攏了過來。“現(xiàn)在的電價是不固定的，每個月的標準都不一樣，停電也不會通知，服務(wù)也不及時。”大伙你一言、我一語，紛紛表達都希望早一點用上“南網(wǎng)電”。

　　群眾的呼聲就是戰(zhàn)斗的號角，黨建與生產(chǎn)經(jīng)營兩相深度融合共同推動民生實事落地。供電局把項目作為黨委書記項目抓落實，成立臨時黨支部，羅永源當施工隊長，平均每天有200多人奮戰(zhàn)在施工一線。羅永源還每天組織召開調(diào)度會，全力抓好項目進度、施工安全和工程質(zhì)量。

　　“預(yù)計8月底建成投運10千伏及以下配電網(wǎng)項目。”羅永源說，到時候，剩下的5000余戶居民都將能自主選擇供電主體，“電壓不穩(wěn)”“頻繁停電”等用電難題將徹底解決。

　　狠抓“三基”：讓優(yōu)質(zhì)資源下沉基層

　　“220千伏庫輝甲線48號桿塔擋土墻有損壞跡象，請安排人員到現(xiàn)場巡視。”近日，廣東進入“龍舟水”降水盛期。南方電網(wǎng)廣東清遠供電局生產(chǎn)指揮中心生產(chǎn)監(jiān)控班劉萱利用圖像智能識別系統(tǒng)，及時發(fā)現(xiàn)戶外輸電線路的問題，并通知現(xiàn)場人員做好檢查和加固。

　　入汛以來，監(jiān)控班成員堅持每天對供電區(qū)域內(nèi)1787個桿塔基礎(chǔ)點進行在線巡檢，累計發(fā)出預(yù)警信息30條，為前方搶修同時及時處置贏得了寶貴時間。

　　基層能力強，才能更好服務(wù)群眾。南方電網(wǎng)有1.8萬個基層班、站、所。它們是企業(yè)管理的最小單元，是南方電網(wǎng)公司安全生產(chǎn)、供電服務(wù)的窗口單位，更是第一時間最真切聽到“槍炮聲”的戰(zhàn)斗堡壘。

　　為全面加強班、站、所服務(wù)一線、服務(wù)群眾的能力，自2020年起，南方電網(wǎng)持續(xù)在“抓基層、打基礎(chǔ)、強技能”三大核心領(lǐng)域用勁發(fā)力，推動人才到基層、科技到基層、機會到基層，完善基層業(yè)務(wù)組織模式，把資源向一線傾斜，夯實基層基礎(chǔ)。

　　人才要在基層歷練。“我們有19人從事客戶服務(wù)工作，服務(wù)5.8萬個客戶。”南方電網(wǎng)廣西欽州靈山供電局陸屋供電所的助理專責黃展超介紹，局里推行以網(wǎng)格為單位的“客戶經(jīng)理+設(shè)備主人”管理模式，對客服經(jīng)理的素質(zhì)要求很高。他們既要走訪客戶，也要做好線路巡視維護，工作業(yè)績接受量化打分。“我們積極主動學習運用無人機等先進工器具，提高工作效率和設(shè)備運維質(zhì)量，更好服務(wù)自己網(wǎng)格內(nèi)的客戶。”黃展超說。

　　科技也要下沉基層。南方電網(wǎng)廣東廣州供電局打造“以用戶為中心的綠色用能主動服務(wù)平臺”，線上對接數(shù)字政府，提前獲取項目用電需求，主動做好供電服務(wù)，提前謀劃電網(wǎng)規(guī)劃銜接等工作，制定個性化綜合用能方案。目前，這個“電保姆”已累計為小鵬汽車、粵芯半導(dǎo)體、廣汽產(chǎn)業(yè)園、華星光電等3040多家企業(yè)提供“主動辦”服務(wù)，10千伏、110千伏用戶辦電時間較以往分別壓減60%、40%。(張偉雄 劉洋洋 李剛)