國家電網(wǎng)公司深入開展“送服務、解難題、促發(fā)展”客戶大走訪活動

　　商圈游人如織、企業(yè)生產加速、園區(qū)物流暢通、工地機器轟鳴、田間耕種繁忙……今年是全面貫徹落實黨的二十大精神的開局之年，黨中央要求從改善社會心理預期、提振發(fā)展信心入手做好全年經濟工作，各地黨委政府多措并舉全力推動經濟穩(wěn)步回升。4月3日召開的學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想主題教育工作會議強調，“大興調查研究之風”“以深化調查研究推動解決發(fā)展難題”。

　　作為關系國家能源安全和國民經濟命脈的特大型國有重點骨干企業(yè)，國家電網(wǎng)有限公司堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，全面貫徹落實黨的二十大精神，聚焦優(yōu)化營商環(huán)境、強化電力保供、降低用能成本、助力鄉(xiāng)村振興等方面內容，于近期組織各單位深入政府部門和廣大企業(yè)開展“送服務、解難題、促發(fā)展”客戶大走訪活動，察實情、謀實招、求實效，為客戶協(xié)調解決難題、提供優(yōu)質服務，助力企業(yè)提振信心、推動經濟穩(wěn)步回升，切實發(fā)揮國民經濟“穩(wěn)定器”和“壓艙石”作用，為穩(wěn)定宏觀經濟大盤、促進經濟高質量發(fā)展作出積極貢獻。

　　深化調查研究，統(tǒng)籌謀劃部署，推動活動高效有序開展

　　“著力深化調查研究，組織廣大黨員干部撲下身子、沉到一線”“秉持‘你用電、我用心’的服務理念，持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境”“對群眾普遍關切的問題及時開題作答、解疑釋惑、回應訴求”……公司學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想主題教育動員大會要求，以深化調查研究推動解決發(fā)展難題，把學習和調研落實到完成黨的二十大部署的各項任務中去。公司二季度市場營銷(農電)工作推進會議對鞏固提升客戶大走訪活動成效進行了強調和部署。

　　聚焦穩(wěn)經濟穩(wěn)增長、保市場主體，公司系統(tǒng)研究確定了“送服務、解難題、促發(fā)展”客戶大走訪活動實施方案，堅持目標導向和問題導向相結合，認真謀劃、統(tǒng)籌部署，壓實責任、細化措施，推動活動在公司系統(tǒng)走深走實。各單位高度重視、精心組織，全面落實省公司管理責任，壓實地市公司走訪主體責任，建立健全跨部門協(xié)同聯(lián)動工作機制，扎實開展客戶大走訪活動。

　　加強組織保障、確保責任落實——各單位組織成立專項走訪領導小組，印發(fā)活動實施方案，明確走訪對象、走訪時限、責任領導和責任人員，監(jiān)督責任落實，收集項目需求，確保走訪實效。國網(wǎng)北京、山西、江西、四川、吉林、陜西、甘肅電力等單位明確了各部門走訪管理職責、省市縣公司走訪工作分工，指導地市公司編制詳細方案，落實工作安排。

　　建立分級機制、凝聚各方合力——各單位按照“領導人員帶頭訪、管理人員重點訪、一線人員常態(tài)訪”原則，構建分級包保、跨專業(yè)協(xié)同配合的走訪機制，形成省市縣一體、專業(yè)協(xié)同聯(lián)動的工作體系。國網(wǎng)福建電力建立了省市公司主要負責人對接百家龍頭企業(yè)、相關業(yè)務負責人對接千家規(guī)模以上企業(yè)、班組長對接萬家小微企業(yè)的分級包保機制，提供精準政策解讀和上門服務。國網(wǎng)湖北電力設置四個專業(yè)工作組，精細劃分八大客戶類型，根據(jù)業(yè)務分工多維度開展走訪活動。

　　強化工作支撐，提升走訪質效——各單位細化措施，編制走訪溝通宣傳冊，應用信息化系統(tǒng)和微應用，實現(xiàn)走訪對象用電信息自動匹配和客戶訴求收集、電子問卷填寫等信息線上錄入，助力基層單位便捷高效開展活動。國網(wǎng)遼寧電力在營銷系統(tǒng)建立走訪對象標簽，前端依托“i國網(wǎng)”數(shù)字化走訪微應用，有效支撐前臺工作人員便捷化開展客戶走訪。

　　注重過程管控，滿足客戶訴求——各單位充分尊重客戶意愿，建立訴求分析響應機制，簡單問題按照“即知即改、立行立改”的原則及時答復處理;對需要協(xié)調推動、深入研究解決的問題，依托各級供電服務指揮機構加強問題閉環(huán)管理，建立臺賬、限期銷號。國網(wǎng)重慶電力建立一事一措、協(xié)同聯(lián)動的問題解決機制，落實日、周、雙周“三報三管控”閉環(huán)機制，確?？蛻?ldquo;急難愁盼”問題按期高效解決。國網(wǎng)青海電力結合日常業(yè)務多角度了解客戶訴求，建立市縣兩級問題會商機制，確保訴求實時交辦、限時解決。

　　活動期間，公司累計出動12.54萬人，走訪各級政府及各類企業(yè)23.65萬家，解決客戶訴求2.88萬件，以實際行動助企紓困、服務地方經濟社會發(fā)展、全力服務穩(wěn)經濟穩(wěn)增長大局。

　　優(yōu)化營商環(huán)境，著力降本增效，助力市場主體發(fā)展壯大

　　保市場主體是穩(wěn)住宏觀經濟大盤的“先手棋”。不斷優(yōu)化、持續(xù)向好的營商環(huán)境是激發(fā)市場活力的源動力。在世界銀行發(fā)布的全球營商環(huán)境報告中，“獲得電力”指數(shù)是關鍵指標之一。近年來，公司認真踐行人民電業(yè)為人民的企業(yè)宗旨，多措并舉鞏固提升“獲得電力”服務水平，全面打造高效率辦電、高品質服務、高質量供電的電力營商環(huán)境，不斷增強客戶獲得感和滿意度。

　　吉林化纖集團有限責任公司始建于1960年，是我國碳纖維原絲產品制造龍頭企業(yè)。走進企業(yè)生產車間，十多條生產線平穩(wěn)運轉，一排排絲筒連續(xù)轉動，一縷縷原絲抽出成型……“吉林省正聚力打造‘中國碳谷’，我們集團的碳纖維全產業(yè)鏈項目是打造‘中國碳谷’的關鍵項目。”吉林化纖集團生產負責人王忠維說。

　　國網(wǎng)吉林電力圍繞更好服務重點企業(yè)發(fā)展，深入開展客戶大走訪活動。為支撐碳纖維全產業(yè)鏈項目發(fā)展，國網(wǎng)吉林電力和吉林供電公司組織員工多次到吉林化纖集團走訪調研、現(xiàn)場辦公，了解企業(yè)發(fā)展規(guī)劃、用電需求，根據(jù)實際組建工作專班，建立起常態(tài)化聯(lián)絡機制，實施“一對一”24小時對接服務，提供優(yōu)化用電建議，保障生產線安全可靠用電。

　　持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境，離不開問需于企，也需要政企聯(lián)動。為進一步精簡流程、實現(xiàn)高效率辦電，國網(wǎng)寧夏電力積極向政府部門溝通匯報。寧夏回族自治區(qū)政府出臺《優(yōu)化緊急電力工程行政審批服務的意見》，實施“容缺審批+承諾制”辦理模式。此舉壓降業(yè)擴項目開工前手續(xù)審批時間25天，切實加快供電服務響應速度，讓客戶更省心、更省時。

　　自活動開展以來，公司各單位積極走訪各級黨委政府和各地園區(qū)、重點企業(yè)，加強政企協(xié)同聯(lián)動，建立客戶經理聯(lián)系包保機制，及時獲取企業(yè)新增用電需求，科學制訂供電方案，了解工程建設進度、客戶意向接電時間，按時完成配套電網(wǎng)工程建設，服務企業(yè)接電投產，讓客戶享受看得到的實惠。

　　送服務，還要解難題。各單位不僅在服務上“做加法”，優(yōu)化電力營商環(huán)境，提供高品質供電服務;更在用能上“做減法”，主動提供能效服務，降低企業(yè)用能成本，不斷激發(fā)市場主體活力。

　　國網(wǎng)河北電力聚焦“五個一”服務舉措，調研企業(yè)用電和能耗情況，個性化定制298份能效方案，并依托“電e金服”平臺為487家企業(yè)融資超1億元;國網(wǎng)上海電力與上海電力交易中心聯(lián)動，促成跨國企業(yè)采購綠電、綠證，溝通協(xié)調省間綠電通道資源，年初以來綠電成交電量達17億千瓦時;國網(wǎng)新疆電力開展300家“八大產業(yè)集群”客戶電力用能數(shù)據(jù)分析，推出電力看“雙碳”、電力看環(huán)保等大數(shù)據(jù)產品，以數(shù)字技術賦能實體經濟發(fā)展……

　　“加”“減”之間，公司不斷推動電力營商環(huán)境持續(xù)向好，助力企業(yè)降本增效，讓供電服務更便捷，讓客戶辦電更高效，讓企業(yè)用能更省心。

　　推進鄉(xiāng)村振興，增進民生福祉，提升供電優(yōu)質服務水平

　　全面建設社會主義現(xiàn)代化國家，最艱巨最繁重的任務仍然在農村。服務鄉(xiāng)村振興提檔升級是客戶大走訪活動的一項重要內容。公司各單位積極走訪各級政府部門，了解鄉(xiāng)村振興工作規(guī)劃，聽取各級政府對公司服務鄉(xiāng)村振興、幫扶項目接電和鄉(xiāng)村電氣化建設等方面工作的意見建議;積極對接幫扶村辦企業(yè)、農業(yè)產業(yè)化企業(yè)、高標準農田建設等項目用電需求，推進項目快建設、早用電，助力鄉(xiāng)村特色產業(yè)發(fā)展，全面推進鄉(xiāng)村振興。

　　三聯(lián)村是浙江省杭州市第一批共富村之一。近幾年，村里創(chuàng)立了索面專業(yè)合作社，打造產供銷一體化的經營模式，合作社年均生產銷售索面20萬斤、銷售額近250萬元。在客戶大走訪活動過程中，杭州供電公司大客戶經理錢柯偉了解到三聯(lián)村索面工坊乃至全村都有安裝屋頂光伏的需求，迅速為該村量身定制了一份建設方案——計劃裝機200千瓦，預計一年可發(fā)電36萬千瓦時，收益15萬元。

　　“三聯(lián)索面從季節(jié)性美食逐漸變成四季可做的特產，少不了電力的支持。”三聯(lián)村黨總支書記、村委會主任方剛說，“制作索面必須精準控制溫度，以前我們只能在秋冬季生火爐做索面。為長期穩(wěn)定生產高品質索面，我們增加了很多用電設備。申請增容后，供電公司很快把變壓器容量從200千伏安增容到400千伏安。電足了，索面加工效率也更高了。”如今，人們一年四季都能吃上新鮮的三聯(lián)索面。充足可靠的電力助力鄉(xiāng)村產業(yè)更強、農民更富。

　　保障糧食和重要農產品穩(wěn)定安全供給始終是建設農業(yè)強國的頭等大事?？蛻舸笞咴L活動開展期間，天氣回暖、萬物復蘇，正是農忙時節(jié)。公司積極服務春耕春灌，開通農田機井用電報裝綠色通道，提升農村地區(qū)供電保障和普遍服務水平，全力確保安全可靠用電。

　　在山東，春耕春灌供電保障專項行動有序開展，供電公司積極響應農田機井通電需求，辦理春耕春灌業(yè)擴接電業(yè)務，治理重過載及低電壓配電變壓器。在江蘇，電費經理人團隊走訪農機生產企業(yè)，摸排企業(yè)用電情況，幫助企業(yè)降低用電成本。在湖南，供電員工深入鄉(xiāng)村走訪制茶、中藥材加工等重點企業(yè)，了解用電需求，助力4298家村辦企業(yè)、農業(yè)生產企業(yè)等項目快速報裝接電。

　　大江南北、廣袤田野間，農戶們辛勤耕耘，播種希望。田間地頭、育種企業(yè)和農產品加工車間里，供電員工穿梭忙碌，積極服務農業(yè)生產用電，以實際行動服務鄉(xiāng)村振興。

　　客戶大走訪活動落下帷幕后，公司圍繞活動收集的客戶訴求，將結合主題教育總體部署，堅持“當下改”與“長久立”，扎實推進“辦實事、解民憂”專項行動，推動問題解決和建章立制，全面提高供電優(yōu)質服務水平，以實際行動踐行人民電業(yè)為人民的企業(yè)宗旨。澎湃電能、優(yōu)質服務助力經濟騰飛和民生改善，不斷增強人民群眾的獲得感和幸福感，全力服務穩(wěn)經濟穩(wěn)增長大局，為中國式現(xiàn)代化賦動能作貢獻。（李婕茜）