中國電力網(wǎng)訊 12月4日，國網(wǎng)慈溪市供電公司組織27名基層供電所窗口人員開展了2020年度優(yōu)化電力營商環(huán)境普考，以此鞏固、提升窗口人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)意識。據(jù)悉，這已是今年該公司第四次組織電力營商環(huán)境優(yōu)化的普考。
此次考試考查內(nèi)容包含基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、運(yùn)營規(guī)范、《全面提升“獲得電力”服務(wù)水平持續(xù)優(yōu)化用電營商環(huán)境的意見》等相關(guān)內(nèi)容，涵蓋了辦電環(huán)節(jié)及收資、辦電時(shí)間、辦電成本等多項(xiàng)業(yè)務(wù)考察，對窗口人員綜合能力素質(zhì)有了更全面的要求。
同時(shí)，該公司組織的此次普考以提升窗口人員業(yè)務(wù)辦理和客戶服務(wù)能力、掌握一線服務(wù)人員的投訴防控意識及優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念水平為主要目的，針對窗口服務(wù)人員日常工作實(shí)際，以考代查，助力該公司整體管理水平的提升。
據(jù)了解，近年來，該公司深刻把握國網(wǎng)寧波供電公司面向社會做出的優(yōu)化營商環(huán)境的相關(guān)承諾，著力把握“不推諉，對客戶耐心解釋，態(tài)度熱情”與“深入了解環(huán)節(jié)、時(shí)限、資料相關(guān)要求，不隨意承諾”兩個(gè)原則，以普考為橋梁，努力提升基層窗口人員能力素質(zhì)管理，持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境，切實(shí)提高該公司的客戶服務(wù)水平。
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