在江蘇一家生產(chǎn)工業(yè)除塵過濾器的企業(yè)里，售后服務人員正在為客戶提供設備售后服務，通過電話與客戶反復確認設備狀態(tài)后，服務人員初步確定設備故障的原因，并告知客戶維修人員即將盡快上門進行維修。
這看似一個簡單的售后服務流程，每次溝通平均耗費一個服務人員近一個小時的時間，假如設備廠家可以隨時知道設備的狀況，提前發(fā)現(xiàn)設備故障，這樣不僅能壓縮設備廠家檢修時間，也可以節(jié)省客戶的時間，提升客戶滿意度。
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環(huán)保設備企業(yè)發(fā)展遭遇“減速帶”
在國家政策的大力支持、環(huán)保投資的日益增長以及技術逐漸走向成熟的背景下，我國環(huán)保設備制造業(yè)產(chǎn)值不斷增長，根據(jù)工信部數(shù)據(jù)顯示，目前我國從事環(huán)保設備制造的企業(yè)約7000家，行業(yè)產(chǎn)值規(guī)模7440億元。
但在環(huán)保設備市場蒸蒸日上的背后，設備后市場服務發(fā)展卻一直相對滯后，整體依然存在著“設備狀態(tài)不透明”、“運維效率低”、“售后服務質(zhì)量參差”的問題。
一方面，大部分環(huán)保設備出廠前沒有做設備物聯(lián)，廠商無法掌握設備售出后的運行情況，導致企業(yè)在設備的售后運維方面處于被動狀態(tài)。另一方面，由于環(huán)保設備使用區(qū)域范圍廣泛，安裝位置較為偏遠，以往采用人工巡檢的方式不僅效率低下，人工成本費用也高昂；而且由于維修人員無法提前獲知故障原因，整個檢修過程的效率始終無法提升。對于企業(yè)來說，運維人員的工作狀態(tài)也無法及時獲知，導致管理盲區(qū)多、服務質(zhì)量難以保障。
以上種種售后管理問題就就像一條條“減速帶”，制約著環(huán)保設備廠商的進一步發(fā)展。
隨著國家政策不斷加碼，越來越多企業(yè)進入環(huán)保設備這個行業(yè)，企業(yè)之間競爭將越來越激烈，具備發(fā)展眼光的設備廠商已經(jīng)意識到，設備賣出去已經(jīng)不能滿足市場需求，還需要提高設備后市場服務效率和質(zhì)量，從而增加產(chǎn)品附加價值，強化客戶粘性，提升品牌形象。
工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)技術成“破局點”
實際上，隨著數(shù)字技術的發(fā)展，設備后市場服務早已不是一塊難啃的骨頭，5G、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術的應用，不僅能夠幫助企業(yè)節(jié)省運營成本，還能為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟效益。
據(jù)了解，總部位于廣州的國家級專精特新重點“小巨人”企業(yè)——魯邦通，正依托多年來在傳感與控制、邊緣計算、5G通信、工業(yè)低碼、人工智能等核心技術的積累，通過軟硬件結合的“5G+工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”解決方案，切入裝備制造后市場服務領域。
瞄準環(huán)保裝備行業(yè)后市場服務的痛點，魯邦通推出了“環(huán)保設備服務全生命周期管理解決方案”。該方案圍繞設備物聯(lián)、狀態(tài)監(jiān)控、故障報警、運維工單、備品備件、大數(shù)據(jù)分析等六大核心場景，構建環(huán)保設備后市場服務管理平臺，實現(xiàn)設備資產(chǎn)的全生命周期在線管理，為傳統(tǒng)的環(huán)保設備企業(yè)提供強有力的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)技術支持、實現(xiàn)設備后市場服務數(shù)字化升級。
以某清潔設備制造商為例，該廠商將數(shù)萬臺機器銷往全國各地，迫切需要進行大規(guī)模部署的售后運維和設備監(jiān)控。
魯邦通為其提供了軟硬件一體的數(shù)字化解決方案，包含設備物聯(lián)、設備監(jiān)測、設備運維、服務營銷、預測性/預防性維護、基于設備運行數(shù)據(jù)的經(jīng)營分析閉環(huán)等整體服務。
這套解決方案幫助該廠商實現(xiàn)設備運行管理，搭建從服務請求到服務響應再到備件的售后全業(yè)務流程管理，并且實現(xiàn)對運維訂單、財務和金融租賃的管理，現(xiàn)場運維人員也可通過APP進行工單任務操作，從而快速有效地解決售后服務問題。
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目前，魯邦通環(huán)保設備服務全生命周期管理解決方案已經(jīng)廣泛應用在不同的環(huán)保細分領域，為水質(zhì)監(jiān)測設備、大氣污染處理設備、污水處理設備、垃圾處理設備、環(huán)境監(jiān)測設備和環(huán)衛(wèi)清潔設備等多種環(huán)保設備廠商，提供高效的后市場服務管理方案。
后市場服務為何成為企業(yè)利潤增長第二曲線？
有研究顯示，設備后市場服務環(huán)節(jié)存在龐大的高價值數(shù)據(jù)，設備在服務過程中的生命周期是生產(chǎn)過程的19倍。顯然，如今設備制造企業(yè)數(shù)字化轉型不僅要關注生產(chǎn)、研發(fā)環(huán)節(jié)、銷售環(huán)節(jié)，隨著物聯(lián)網(wǎng)技術的成熟和普及，后市場服務環(huán)節(jié)的數(shù)字化也亟需補全。
借助物聯(lián)網(wǎng)和相關的數(shù)字化技術，設備廠商不僅可以解決售后管理方面的痛點，還能更進一步，在后市場服務這個領域挖據(jù)出更大的價值。
現(xiàn)在，越來越多環(huán)保設備廠商受到汽車等行業(yè)商業(yè)模式的啟發(fā)，將后市場服務拓展為一個新的利潤增長點。
例如基于設備物聯(lián)，廠商可以實現(xiàn)對設備的實時監(jiān)測，提高故障修復效率，降低運維成本，從而提高終端客戶滿意度、增加產(chǎn)品復購率。而通過大數(shù)據(jù)AI分析，終端客戶可以提高配件耗材管理效率，廠商也能提前掌握該設備耗材使用情況，為客戶提供預補給服務，從而創(chuàng)造更豐富的價值。
由此，設備廠商不再只是做“一錘子買賣”，而是通過延長服務鏈條，獲得第二增長曲線。
上文提到的清潔設備制造商，就是應用魯邦通軟硬件結合的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)解決方案，實現(xiàn)設備資產(chǎn)、售后服務管理，沉淀設備數(shù)據(jù)價值，并且高效構建起國內(nèi)外的“產(chǎn)品+服務”的商業(yè)模式，從設備制造商升級為設備服務商，打開了全新的市場拓展以及業(yè)績增長通道，實現(xiàn)了制造業(yè)服務化轉型。
環(huán)保設備制造的市場競爭已經(jīng)不單純是產(chǎn)品和技術的較量，要抓住存量用戶，吸引增量用戶，就要善用數(shù)字化工具，探尋業(yè)務模式升級轉型。在環(huán)保設備賽道下半場鏖戰(zhàn)里，如何挖掘售后服務環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)價值，實現(xiàn)企業(yè)利潤增長，成為越來越多廠家在思考的問題。
溫馨提示：
需要了解更多關于魯邦通的設備后市場服務數(shù)字化解決方案，可聯(lián)系：rick.chen@robustel.com。
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