國網(wǎng)河北電力營銷中心提升服務品質滿足客戶需求

　　“年初以來，通過‘網(wǎng)上國網(wǎng)’APP交納電費的客戶占比達98.79%，月均交費金額較去年同期提升5.65%。”6月6日，在國網(wǎng)河北省電力有限公司營銷服務中心“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP運營月度分析會上，該中心客戶服務室負責人柳長發(fā)介紹。今年，河北省開展了優(yōu)化營商環(huán)境專項行動。國網(wǎng)河北電力營銷中心進一步挖掘線上服務潛力，全力暢通服務渠道。

　　開直播推廣服務 線上辦電更便民

　　“參與活動贏取電費好禮……”“學妙招、省電費、抽大獎……”3月22日19時，兩位主播在“國網(wǎng)河北電力e訊”微信視頻號上熱情地介紹電網(wǎng)企業(yè)最新活動。這場直播活動是國網(wǎng)河北電力營銷中心攜手“國網(wǎng)河北電力e訊”微信視頻號舉辦的。

　　本次直播活動聚焦客戶關注的交費、辦電、報修等常見服務場景，向廣大客戶介紹線上辦電服務舉措，講解安全用電等知識。兩位主播現(xiàn)場演示了如何在線上查詢、交納電費及申請新裝用電等業(yè)務。

　　近年來，國網(wǎng)河北電力營銷中心推出“線上辦”服務，實現(xiàn)數(shù)字人民幣在線交電費、企業(yè)客戶“一證辦”、居民客戶“刷臉辦”及掃碼灌溉等在線辦電服務模式，為客戶帶來了便捷高效的數(shù)字化服務。

　　接電服務送上門 綠色出行電護航

　　“‘五一’假期期間，客戶通過‘網(wǎng)上國網(wǎng)’APP新能源汽車頻道辦理相關業(yè)務，個人充電樁線上申請報裝容量達4611千瓦，同比增長7.8倍。”5月8日，在“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP運營總結會上，國網(wǎng)河北電力營銷中心員工匯報“五一”期間河北南網(wǎng)“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP新能源汽車相關業(yè)務線上辦理情況。

　　“通過‘網(wǎng)上國網(wǎng)’APP申請個人充電樁，一天內供電員工就能上門安裝好，這堅定了我買新能源汽車的想法。”石家莊市民張先生說。

　　國網(wǎng)河北電力營銷中心持續(xù)提升新能源汽車客戶辦電體驗，與車企、4S店等建立協(xié)作網(wǎng)絡。該中心安排員工入駐新能源汽車銷售店鋪，對新能源汽車銷售人員開展“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP充電樁申請流程培訓，并在新能源汽車銷售店鋪設置宣傳展區(qū)。客戶在購置新能源汽車的同時，就能夠在“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP上申請個人充電樁。供電公司提前安排員工到現(xiàn)場勘查，提高安裝充電樁的效率。

　　同時，該中心還推進“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP新能源汽車頻道運營，開展“踏春出行 交電費有禮”“滿電出發(fā) 一起約‘惠’”等活動。年初以來，國網(wǎng)河北電力供區(qū)新能源汽車車主通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP交納充電電費筆數(shù)達17.36萬筆，同比增長1.9倍。

　　積分兌換常惠民 特色活動個個新

　　“登錄‘網(wǎng)上國網(wǎng)’APP，參與‘品牌聯(lián)合積分兌換’活動，可用‘網(wǎng)上國網(wǎng)’APP積分兌換商品優(yōu)惠券……”2月5日，保定市民王女士在餐廳就餐時，參與了“品牌聯(lián)合積分兌換”活動，兌換了甜筒冰激凌。

　　今年2月，國網(wǎng)河北電力營銷中心聯(lián)合國網(wǎng)商城等平臺推出專屬禮包和優(yōu)惠券，依托“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP等線上渠道，推出“品牌聯(lián)合積分兌換”活動。在相應線上平臺，客戶可使用積分兌換生活消費品。同時，該中心聯(lián)合餐飲、出行服務等企業(yè)，推出“積分充電享優(yōu)惠”等活動。國網(wǎng)河北電力營銷中心還在“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP等平臺推出“電力知識大比拼”答題抽獎活動，增強了客戶的安全用電意識，普及節(jié)約用電知識。

　　“系列活動不僅吸引客戶深度參與，還能有效降低用電安全隱患，提升安全用電水平。”國網(wǎng)河北電力營銷中心“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP線上運營負責人說。年初以來，國網(wǎng)河北電力營銷中心通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP累計吸引173.76萬戶客戶參與系列活動。（李兵 付立衡 陳博）