3月22日，南方電網(wǎng)公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要載體——南方電網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)客戶服務(wù)平臺在深圳供電局試點上線運行。該平臺以云計算技術(shù)為基礎(chǔ)架構(gòu)，深度融合大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)與業(yè)務(wù)，滿足了優(yōu)化電力營商環(huán)境、電子服務(wù)渠道等眾多創(chuàng)新場景的應(yīng)用需求。
“平臺上線了客戶賬戶一體化、OCR證照識別、支付寶全業(yè)務(wù)無感辦理等功能，對提升線上服務(wù)便利性和體驗感有很大幫助。”深圳供電局客戶服務(wù)中心渠道運營部副主管陳琳說。該平臺為客戶提供電費查繳、新裝及變更業(yè)務(wù)申請、賬戶信息變更、用電日歷推送等電力服務(wù)，為員工全流程跟進業(yè)擴變更業(yè)務(wù)提供信息化支撐。此外，平臺還包括了到戶電費減免5%、違約金減免等支持企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)的信息化新功能，有力支撐供電局降成本、優(yōu)服務(wù)各項舉措落實到位。 (張之涵)
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