深圳供電服務(wù)公眾滿意度廣東第一 連續(xù)12年蟬聯(lián)深圳第一

　　近日，廣東省省情調(diào)查研究中心發(fā)布2022年廣東省地方政府公共服務(wù)評(píng)價(jià)調(diào)查結(jié)果，深圳供電服務(wù)滿意度得分87.42，在廣東省21個(gè)地市供電服務(wù)排名第一，連續(xù)12年在深圳市40項(xiàng)政府公共服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)中排名第一，深圳供電局在服務(wù)水平、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率等8項(xiàng)共性指標(biāo)評(píng)價(jià)中均排名深圳市第一，專項(xiàng)指標(biāo)供電安全滿意度、電子渠道滿意度均取得高分。從各區(qū)看，各供電局滿意度均達(dá)到80分以上的優(yōu)秀水平，其中鹽田提升幅度和得分均排名第一。

　　平均停電時(shí)間 連續(xù)兩年進(jìn)入“半小時(shí)圈”

　　電力保障提振深圳發(fā)展信心，深圳客戶年平均停電時(shí)間連續(xù)兩年進(jìn)入“半小時(shí)圈”，達(dá)世界一流水平。深圳率先在全國(guó)建成7個(gè)高品質(zhì)供電引領(lǐng)區(qū)，區(qū)域內(nèi)客戶年平均停電時(shí)間小于1分鐘，福田中心區(qū)停電時(shí)間只有14秒，后海商務(wù)總部高品質(zhì)供電引領(lǐng)區(qū)停電時(shí)間不超過(guò)30秒。

　　“有的生產(chǎn)線如果電壓連續(xù)低于70%，可能會(huì)導(dǎo)致停線甚至設(shè)備損壞。”深圳龍崗區(qū)某偏光片制造商說(shuō)。據(jù)了解，10年前基地平均一年發(fā)生約20次的降壓，去年降到5次以下，今年以來(lái)沒(méi)有再出現(xiàn)這種狀況。

　　在今年疫情防控關(guān)鍵時(shí)期，深圳供電局全力做好電力供應(yīng)保障，完成中央援建香港應(yīng)急醫(yī)院項(xiàng)目及落馬洲方艙醫(yī)院用電接入，從接到用電需求到通電僅用了36小時(shí)，完成了原本30多天的工程量，快速響應(yīng)香港抗疫項(xiàng)目用電需求。

　　在服務(wù)重大項(xiàng)目中，深圳供電局主動(dòng)對(duì)接深圳市出臺(tái)的《關(guān)于發(fā)展壯大戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)集群和培育發(fā)展未來(lái)產(chǎn)業(yè)的意見(jiàn)》中提出的“20+8”新興產(chǎn)業(yè)集群規(guī)劃，全過(guò)程跟進(jìn)服務(wù)全市883項(xiàng)重大項(xiàng)目，推動(dòng)20個(gè)先進(jìn)制造業(yè)園區(qū)配套10座變電站規(guī)劃建設(shè)，送電總?cè)萘砍?48萬(wàn)千伏安，為深圳市重大項(xiàng)目落地和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型用電跑出加速度。

　　高質(zhì)量?jī)?yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境 持續(xù)提升“獲得電力”水平

　　2022年，深圳供電局持續(xù)優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境，服務(wù)深圳建設(shè)營(yíng)商環(huán)境創(chuàng)新試點(diǎn)城市，連續(xù)第5年聯(lián)合政府推出改革創(chuàng)新服務(wù)舉措，升級(jí)推出“五化五優(yōu)+”5.0版。

　　針對(duì)客戶關(guān)心的辦電時(shí)間和用電成本，深圳供電局高質(zhì)量落實(shí)低壓報(bào)裝“三零”(零上門(mén)、零審批、零投資)、高壓報(bào)裝“三省”(省力、省時(shí)、省錢(qián))服務(wù)。今年1—10月，深圳低壓、高壓客戶平均辦理用時(shí)僅1.89天、5.8天，大幅優(yōu)于國(guó)家要求，累計(jì)為客戶節(jié)省接電成本11.9億元，為深圳經(jīng)濟(jì)持續(xù)向好發(fā)展提供強(qiáng)勁動(dòng)力。

　　為讓企業(yè)進(jìn)一步享受到深圳市良好營(yíng)商環(huán)境，深圳供電局聯(lián)合深圳市工信局在“深i企”推出電力專區(qū)，實(shí)現(xiàn)電水氣報(bào)裝業(yè)務(wù)互聯(lián)互通，全面滿足客戶“一個(gè)平臺(tái)一次申請(qǐng)辦妥多項(xiàng)業(yè)務(wù)”，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)不動(dòng)產(chǎn)轉(zhuǎn)移登記及水電氣聯(lián)動(dòng)過(guò)戶，落實(shí)深圳市“一件事”場(chǎng)景式主題服務(wù)，讓數(shù)據(jù)多跑路，讓企業(yè)少跑腿。

　　為助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展，2021年以來(lái)，深圳供電局聯(lián)合深圳市政府在全國(guó)率先啟動(dòng)工業(yè)園區(qū)供電環(huán)境綜合升級(jí)改造行動(dòng)，降低終端企業(yè)的用電負(fù)擔(dān)，激發(fā)市場(chǎng)主體活力，形成整治供電安全隱患、遏制轉(zhuǎn)供電違法加價(jià)“深圳模式”，獲國(guó)家發(fā)改委發(fā)文推廣。據(jù)測(cè)算，每年為園區(qū)終端企業(yè)可節(jié)約用電成本超40億元。

　　各項(xiàng)惠企紓困政策也落到實(shí)處。今年深圳供電局積極落實(shí)政府補(bǔ)貼工商業(yè)用戶4—5月結(jié)算電費(fèi)10%政策，向全市工商企業(yè)發(fā)放補(bǔ)貼10.6億元，受惠企業(yè)約31萬(wàn)家。政企聯(lián)動(dòng)發(fā)布支持疫情防控夯實(shí)產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈電力支撐“十條”，為市場(chǎng)主體紓困解難提供堅(jiān)強(qiáng)電力支撐。

　　踐行“解放用戶”理念 深化現(xiàn)代供電服務(wù)體系建設(shè)

　　深圳供電局全力落實(shí)南方電網(wǎng)公司部署，努力踐行“解放用戶”理念，以深化建設(shè)現(xiàn)代供電服務(wù)體系為載體，努力打造服務(wù)用戶的“集大成者”。

　　深圳供電局率先在南方電網(wǎng)試點(diǎn)建設(shè)統(tǒng)一客戶模型體系。服務(wù)上線后，客戶只需要在“南網(wǎng)在線”系列渠道登錄一次，即可看到在深圳供電局、南網(wǎng)電動(dòng)公司、鼎和保險(xiǎn)公司等辦理的全部業(yè)務(wù)，涵蓋了業(yè)務(wù)、訴求、停電、繳費(fèi)、增值五大類的訂單信息，省去了客戶在不同渠道、不同系統(tǒng)多次注冊(cè)登錄的麻煩，全方位了解自己的用電用能情況。

　　深圳供電局打造新一代南山智慧營(yíng)業(yè)廳，集數(shù)字服務(wù)、智慧用電、數(shù)字電網(wǎng)建設(shè)于一體，全面展現(xiàn)深圳數(shù)字電網(wǎng)發(fā)展成果，讓用戶“零距離”體驗(yàn)數(shù)字電網(wǎng)帶來(lái)的變化?？蛻舨粌H能體驗(yàn)多種綜合能源服務(wù)和電力數(shù)據(jù)產(chǎn)品，還能在智能家居、電器廚房體驗(yàn)區(qū)享受電器烹飪的美食、咖啡等。同時(shí)，該局還聯(lián)合深圳市政府打造首個(gè)居民低碳用電“碳普惠”應(yīng)用，有效引導(dǎo)市民綠色低碳生活。

　　“我們今年與華星光電簽訂了首單‘市場(chǎng)易’項(xiàng)目，為客戶解決了短期市場(chǎng)化購(gòu)電及中長(zhǎng)期電力市場(chǎng)策略輔助決策的問(wèn)題，不僅協(xié)助客戶更好地參與市場(chǎng)化交易，還能幫助客戶降能耗、壓成本。”深圳供電局市場(chǎng)及客戶服務(wù)部副總經(jīng)理李輝珍說(shuō)。據(jù)悉，今年供電局聚焦重點(diǎn)行業(yè)龍頭企業(yè)，深入了解客戶需求，首次形成“5條產(chǎn)業(yè)鏈+5條供應(yīng)鏈”全鏈條分析報(bào)告，精準(zhǔn)協(xié)助企業(yè)參與需求側(cè)響應(yīng)、電力市場(chǎng)交易、微電網(wǎng)建設(shè)、園區(qū)設(shè)施改造、綜合能源選址布局等問(wèn)題。

　　下一步，深圳供電局將繼續(xù)為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更智能、更省錢(qián)、更可靠、更綠色的“五優(yōu)服務(wù)”，持續(xù)優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境，建設(shè)現(xiàn)代供電服務(wù)體系，為融入服務(wù)深圳“雙區(qū)”建設(shè)作出新的更大貢獻(xiàn)。 (郝苓羽 朱婷婷)