2月5日，在河北石家莊鹿泉區(qū)供電公司寺家莊供電所，一名客戶向供電所員工榮召召咨詢?cè)鋈輼I(yè)務(wù)。榮召召從手機(jī)上打開“e點(diǎn)智尋”平臺(tái)，說出要查詢的信息：“東營西街村村內(nèi)2號(hào)臺(tái)區(qū)的變壓器容量。”“e點(diǎn)智尋”當(dāng)即給出了變壓器容量信息。根據(jù)信息，榮召召現(xiàn)場解答了客戶疑問，介紹了設(shè)備增容辦理流程。
2023年11月底，國網(wǎng)河北省電力有限公司自主研發(fā)的面向源數(shù)據(jù)的企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)智能檢索平臺(tái)“e點(diǎn)智尋”上線應(yīng)用。平臺(tái)上線以來，日均檢索量超萬次，單次信息查詢平均用時(shí)縮短92%，明顯提升了該公司員工獲取信息和數(shù)據(jù)的便捷度。
2021年以來，為了更加深度地融合業(yè)務(wù)需求和數(shù)字技術(shù)，充分發(fā)揮數(shù)據(jù)要素價(jià)值，國網(wǎng)河北電力在機(jī)器語言檢索、關(guān)鍵詞搜索等查詢技術(shù)的基礎(chǔ)上，探索研究以自然語言直接查詢獲取數(shù)據(jù)結(jié)果的技術(shù)，自主研發(fā)“e點(diǎn)智尋”平臺(tái)。
平臺(tái)打造過程中，國網(wǎng)河北電力深度結(jié)合電力行業(yè)特征，運(yùn)用人工智能預(yù)訓(xùn)練模型實(shí)現(xiàn)意圖理解和語義轉(zhuǎn)換，將自然語言轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)查詢指令，以此應(yīng)對(duì)多種場景下的查詢需求。依托數(shù)據(jù)中臺(tái)、指標(biāo)報(bào)表中心，該公司匯集了設(shè)備、營銷等專業(yè)512項(xiàng)核心數(shù)據(jù)，融合1400余份專業(yè)知識(shí)庫文件，將其用于預(yù)訓(xùn)練模型的適應(yīng)性改進(jìn)。在實(shí)際工作過程中，平臺(tái)以預(yù)訓(xùn)練模型為核心，結(jié)合知識(shí)圖譜、多輪對(duì)話等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)跨業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)快速檢索。
針對(duì)專業(yè)部門、基層一線員工等不同的需求，平臺(tái)具備智能問答機(jī)器人、差異化日監(jiān)控早報(bào)看板等多項(xiàng)功能，可以實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵指標(biāo)“一語”查詢、日常業(yè)務(wù)自動(dòng)辦理，提升了基層人員工作質(zhì)效。
截至目前，平臺(tái)已覆蓋國網(wǎng)河北電力7家地市供電公司、98個(gè)縣級(jí)供電公司及767個(gè)供電所，輔助基層員工獲取數(shù)據(jù)超百萬余次。國網(wǎng)河北電力正持續(xù)深化挖掘基層員工需求，滾動(dòng)拓展平臺(tái)應(yīng)用場景，推動(dòng)提升模型識(shí)別正確率，不斷擴(kuò)大數(shù)據(jù)覆蓋面，進(jìn)一步為基層減負(fù)。(龐彥娟 彭姣)
評(píng)論