隨著社會經(jīng)濟、科技高速發(fā)展，電力體制改革加速推進，電力事業(yè)發(fā)展進入全新階段，客戶需求發(fā)生根本性轉(zhuǎn)變，“用上電”已無法滿足人民群眾對美好生活的電力需求?！坝煤秒姡蘸谩辈攀请娏ζ髽I(yè)發(fā)揮社會保障作用，履行特定功能類企業(yè)職責的核心。烏達供電分局作為我局營銷網(wǎng)格化管理擬試點單位，主動適應新常態(tài)，積極努力探索，進一步強化針對學習深化網(wǎng)格管理固化專項執(zhí)行，積極拓寬工作思路，深入挖掘工作亮點，尤其注重工作實效，為早日實現(xiàn)“全能型網(wǎng)格化供電分局”做好充足準備。
通過前期各項準備，烏達供電分局多次召開網(wǎng)格化管理專題會議，全方位、多角度的按照時間節(jié)點緊緊圍繞焦點問題進行梳理完善，從中拾遺補缺舉一反三，力爭做到科學、合理、妥當；分析討論達成共識，全面部署安排任務，明確進度設定節(jié)點，合理分工責任到人，綜合施策有序推進，科學建立網(wǎng)格化專項管理體系，有效整合作業(yè)主體，突出現(xiàn)場服務執(zhí)行，逐步形成分管領(lǐng)導抓統(tǒng)籌、用電技術(shù)員抓環(huán)節(jié)、專人抓現(xiàn)場的網(wǎng)格化工作模式；要求對擬定臺區(qū)所轄客戶進行上門服務走訪，講究說話方式方法，爭取贏得客戶的支持與理解，將優(yōu)質(zhì)服務貫穿于工作始終。
針對近期發(fā)現(xiàn)匯總出的問題，10月18日，用電副局長盛佳帶領(lǐng)抄表班全體成員到北環(huán)1、2號變對客戶展開上門服務網(wǎng)格化管理安全用電宣傳，本著“全覆蓋 無遺漏 用深情 辦實事”的原則，現(xiàn)場建立“分局網(wǎng)格化用電服務”微信群，詳細講解網(wǎng)格化管理的意義及目的，大力宣傳“內(nèi)蒙古電力微信公眾號、蒙電e家app”的業(yè)務查詢和辦理渠道，竭盡所能滿足客戶多元化需求；向客戶普及安全用電、科學用電常識，發(fā)放《內(nèi)蒙古自治區(qū)西部電網(wǎng)銷售電價表》《安全用電常識》《智能費控電能表開戶指南與夠電流程》等宣傳手冊，對智能費控電能表的電卡使用、透支限額、透支用電等功能進行詳細講解；耐心傾聽客戶用電需求，細致登記客戶住址、姓名、電話等用電信息，并以戶數(shù)為依據(jù)展開建檔備份進行網(wǎng)格化劃分，充分利用微信群及時發(fā)布相關(guān)用電、停電、業(yè)擴報裝等便民信息，力爭做到“微信聯(lián)通你我我們服務大家”的美好初衷。
目前，烏達供電分局正在緊鑼密鼓的開展此項工作，并穩(wěn)扎穩(wěn)打的梳理完善落實措施。同時，切實結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+移動服務+精準服務”的工作目標，循序漸進步步為營，充分利用社會資源，以街道辦事處、小區(qū)、人口密集度高的平房區(qū)域等為界，以點向面逐步推廣，以真誠服務快速響應立即行動來推動大格局的轉(zhuǎn)變，將營業(yè)區(qū)域進行網(wǎng)格劃分，實施客戶經(jīng)理分區(qū)包片負責，漸漸形成政府、供電企業(yè)、社區(qū)、物業(yè)多方參與，協(xié)同聯(lián)動的“全新網(wǎng)格化服務”大局，向客戶開展精準服務，高效解決客戶問題，全面打通“客戶服務最后一公里”。
